Versand- & Rückgaberichtlinien

Versandrichtlinie

Schnelle und zuverlässige Lieferung zu Ihnen nach Hause

Wir wissen, dass Sie Ihrem Zuhause nicht wochenlang entgegenfiebern möchten. Deshalb arbeiten wir jeden Werktag daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Sobald Sie den Bestellknopf klicken, bereiten wir alles innerhalb von 1–2 Werktagen für den Versand vor. Die reine Transportzeit beträgt dann 5–10 Werktage, sodass Ihre neuen Lieblingsstücke planbar und zügig bei Ihnen eintreffen.

Wir versenden mit verlässlichen Partnern wie DHL und Hermes. Sie erhalten von uns eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald das Paket das Lager verlässt. So sehen Sie auf einen Blick, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet – ob auf dem Weg in die Region, in Zustellung oder bereits in Ihrer Packstation oder an Ihrer Haustür hinterlegt. Jeder Schritt ist für Sie transparent dokumentiert.

Sollte wider Erwarten einmal etwas nicht nach Plan laufen, steht unser Kundenservice unter [email protected] für Sie bereit. Wir kümmern uns darum, dass die Angelegenheit verbindlich und schnell für Sie gelöst wird.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

35 Tage Zeit, um in Ruhe zu entscheiden

Dass etwas nicht passt oder anders wirkt als gedacht, ist völlig in Ordnung. Sie haben ab Erhalt der Ware 35 Tage Zeit, die Artikel in Ihrem Zuhause anzuschauen, an die vorgesehene Stelle zu legen und in Ruhe zu entscheiden, ob sie bleiben dürfen. Genau für diesen Fall haben wir die Rückgabe denkbar einfach und für Sie komplett kostenfrei gestaltet.

Wir übernehmen die Rücksendekosten für Sie

Für den Fall, dass Sie etwas zurückschicken möchten, entstehen Ihnen keinerlei Portokosten. Sie gehen also kein Risiko ein: Die Rücksendung geht vollständig auf unsere Rechnung. Das läuft konkret so ab: Sie nehmen kurz Kontakt mit uns auf, wir senden Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Ausdrucken, auf das Paket kleben und bei der nächsten DHL-Annahmestelle, einem Hermes-Shop oder einer Packstation abgeben – mehr ist nicht zu tun. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern.

So einfach funktioniert Ihre Rückerstattung

Nachdem das Paket wieder bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung des vollen Kaufpreises. Das Geld schreiben wir automatisch auf dem Weg zurück, über den Sie bezahlt haben. Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bearbeitung bei Ihnen sichtbar. Wann genau das Geld bei Ihnen ankommt, hängt allein von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsanbieters ab – das entzieht sich leider unserem Einfluss, aber wir werden immer sofort aktiv.

Damit die Rückgabe so unkompliziert bleibt, bitten wir Sie lediglich um eine Kleinigkeit: Schicken Sie die Artikel bitte in unbenutztem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurück, sodass sie sicher bei uns ankommen. Sollten Sie vor dem Zurücksenden eine Frage haben oder Hilfe beim Ablauf benötigen, schreiben Sie uns einfach an [email protected]. Unser Kundenservice sorgt dafür, dass Sie nicht lange warten müssen und alles genau so abläuft, wie Sie es sich wünschen.

Unsere Adresse für alle Rücksendungen und den Schriftverkehr lautet: Dekorst, Industriestraße 17, 33415 Verl.